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Bestnoten für Wertgarantie: "Schnell, unkompliziert und ausgezeichnet"

Die Wertgarantie-Kunden haben den Service des Spezialversicherers mit der Note 1,62 ausgezeichnet. Foto: Sebastian Krahforst | Wertgarantie
Die Wertgarantie-Kunden haben den Service des Spezialversicherers mit der Note 1,62 ausgezeichnet. Foto: Sebastian Krahforst | Wertgarantie

Der TÜV Rheinland hatte im Dezember mit einer repräsentativen Umfrage die Kunden des Versicherers um ihre Meinung zum Kundenservice gebeten. Im Gesamtergebnis bestätigten die Befragten erneut die hervorragenden Leistungen aus den Vorjahren: Rund 97 Prozent sind mit dem Kundenservice „sehr zufrieden“ bzw. „zufrieden“, 98 Prozent der Befragten würden Wertgarantie „bestimmt“ oder „wahrscheinlich“ Freunden oder Bekannten weiterempfehlen.

„Wir haben uns alle sehr gefreut über das Ergebnis. Das ist eine Bestätigung, dass wir unsere Prozesse erfolgreich optimieren, und darüber hinaus natürlich eine tolle Belohnung“, sagt Melanie Doernberg stellvertretend für das Team des Kundenservice. Im Vordergrund der TÜV-Befragung standen u. a. die fachliche Kompetenz, das Engagement und die Freundlichkeit der Mitarbeiter. Des Weiteren wurde nachgefragt, wie schnell, flexibel und unkompliziert die Abwicklung bei Eintreten eines Schadens ist. „Mein Dank geht an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die es mit ihrem Einsatz geschafft haben, die hervorragende Note aus dem Vorjahr noch zu toppen“, hebt Henning Jauns, Bereichsleiter Kundendienst bei Wertgarantie, hervor.

"Das Wichtigste ist, dass man respektvoll mit dem Gegenüber telefoniert", sagt Wertgarantie-Mitarbeiterin Melanie Doernberg. Foto: Sebastian Krahforst | Wertgarantie
"Das Wichtigste ist, dass man respektvoll mit dem Gegenüber telefoniert", sagt Wertgarantie-Mitarbeiterin Melanie Doernberg. Foto: Sebastian Krahforst | Wertgarantie

 

„Wir wollen Anrufern beim ersten Anruf sofort und unkompliziert helfen, ohne dass ein Kunde ewig in einer Warteschleife hängt oder dreimal weiterverbunden wird“, verdeutlicht Melanie Doernberg. „Man muss sich Zeit nehmen. Wenn es mal ein paar Minuten länger dauert, dann ist das so, dafür ist der Kunde nach dem Gespräch zufrieden. Meine Erfahrung ist: Die Kunden sind immer glücklich, wenn sie Hilfe bekommen. Es ist jedes Mal wieder schön, wie sie sich freuen, wenn man ihnen am Ende helfen konnte.“

 

"Lächeln am Telefon hilft": Interview mit Melanie Doernberg

 

Jeder Anrufer hat individuelle Bedürfnisse und Wünsche und hin und wieder auch einen Grund zum Ärgern. Wie es mit der richtigen Einstellung und ein paar Tricks gelingt, auch heikle Situationen zu lösen, erklärt Melanie Doernberg im nachstehenden Interview.


„Lächeln am Telefon hilft“

TIPPS FÜR DEN HANDEL VOM PROFI – INTERVIEW MIT MELANIE DOERNBERG, WERTGARANTIE-KUNDENSERVICE

Die richtige Ansprache ist nicht nur beim direkten Gespräch mit den Kunden im Geschäft wichtig, sondern auch beim telefonischen Kundenservice im Fachhan-del. Von der Nachfrage zu Verfügbarkeiten von Modellen, über Terminanfragen bis hin zur Reklamation: Jeder Anrufer hat individuelle Bedürfnisse und Wünsche – und hin und wieder auch einen Grund zum Ärgern. Mit der richtigen Einstellung und ein paar Tricks gelingt es, auch heikle Situationen zu lösen und die Kunden-zufriedenheit zu steigern, weiß Melanie Doernberg aus ihrem Berufsalltag. Sie arbeitet im Wertgarantie-Kundenservice und kümmert sich mit ihren Kollegen um die Anliegen der Kunden.