Der E-Bike-Hersteller Aventon rollt den deutschen Markt auf und setzt seit seinem Start im März 2026 auf eine strategische Partnerschaft mit WUNDERFiX. Das zur JobRad-Gruppe gehörende Unternehmen übernimmt den kompletten technischen Support für die US-Marke. Ziel der Kooperation ist es, den deutschen Kundinnen und Kunden von Beginn an eine lückenlose, flexible und zuverlässige Servicestruktur zu bieten – und das gänzlich unabhängig vom schrittweisen Aufbau eines eigenen stationären Servicenetzes.
Der deutsche Markt gilt mit seiner enormen E-Bike-Dichte und der tiefen Verankerung des Fahrrads im Alltag als strategisch wichtig, aber auch als anspruchsvoll. Da der klassische Fachhandel vor Ort durch den anhaltenden Fachkräftemangel oft stark ausgelastet ist, stellt der digitale Ansatz von WUNDERFiX eine effiziente Lösung dar.
Der Service funktioniert direkt über das Smartphone, Tablet oder den Laptop der E-Bike-Besitzer. Über Video-Calls, Chats und ein integriertes Ticket-System unterstützen festangestellte Zweiradmechanikermeister die Kunden bei der Fehlerdiagnose, Reparatur und Wartung. Viele technische Anliegen und Einstellungen lassen sich auf diese Weise ortsunabhängig und ohne lange Wartezeiten in einer Werkstatt direkt aus der Ferne lösen.
Hybrid-Modell: Digitaler Support mit lokalem Werkstattnetz
Sollte ein Problem remote nicht behebbar sein, greift das hybride Partnermodell. WUNDERFiX steuert in diesem Fall die komplette Weiterleitung an eine lokale Fahrradwerkstatt aus dem eigenen, flächendeckenden Partnernetzwerk in Deutschland. Auch die gesamte administrative Abwicklung sowie die Abrechnung der Service- und Garantiefälle zwischen Werkstatt und Hersteller laufen automatisiert über die Plattform.
„Die Zusammenarbeit mit Aventon zeigt, wie wichtig flexible und innovative Servicelösungen sind, besonders wenn eine Marke in einen neuen Markt eintritt und schnell Vertrauen aufbauen muss. Wir helfen Unternehmen dabei, ihren Kundinnen und Kunden einen einfachen, zuverlässigen und zugänglichen Service zu bieten – digital und mit der technischen Expertise unserer Zweiradmechanikermeister“, erklärt Alexandra Lüke, CEO von WUNDERFiX.
Das im Jahr 2025 gegründete Unternehmen betreut neben Aventon bereits namhafte Online- und D2C-Marken wie YT Industries, Upway, Legend E-Bikes und LEKKER.
Service-Details
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Kooperationspartner: Aventon (USA) & WUNDERFiX GmbH (Freiburg)
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Service-Konzept: Digitaler Remote-Support (Video-Call, Chat, Ticket) kombiniert mit lokalem Werkstattnetzwerk
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Zielgruppe: E-Bike-Käufer im D2C- und Online-Segment
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Leistungsspektrum: Technische Fehlerdiagnose, Wartungsunterstützung, Garantieabwicklung, Weiterleitung an lokale Servicepartner
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