Persönlicher Service als Schlüssel: Fachhandel trotzt schwierigem Marktumfeld

In einem von Preisdruck und Kaufzurückhaltung geprägten Marktumfeld behauptet der stationäre Fahrradfachhandel seine zentrale Stellung durch Nähe und Servicequalität. Eine aktuelle Erhebung unter 5006 Nutzern belegt, dass Vertrauen und persönliche Beratung die entscheidenden Differenzierungsmerkmale gegenüber dem Online-Handel bleiben. Kunden suchen vorwiegend die direkte Interaktion und die Möglichkeit zur Probefahrt vor Ort.

Die Ergebnisse der Linexo Bike-Studie 2025 verdeutlichen, dass der Fachhandel weit mehr als eine reine Verkaufsstelle ist. Fast 85 % der Befragten zeigten sich mit der Beratung und Freundlichkeit in den Fachgeschäften (sehr) zufrieden.

Wachsende Bedeutung der Werkstätten

Neben dem Verkauf entwickeln sich Werkstattleistungen zu einer tragenden Säule der Kundenbindung. Das Vertrauen in die technische Kompetenz ist hoch: Mehr als ein Viertel der Befragten steuert im Reparaturfall direkt eine Fachwerkstatt an. Geschätzt werden dabei insbesondere kurze Reparaturzeiten sowie Preistransparenz bei Standardarbeiten. Zusatzangebote wie Inspektionen oder Ersatzräder schaffen laut Studie einen spürbaren Mehrwert und sichern die Auslastung der Betriebe.

Digitalisierung und Sicherheit als Chance

Ein deutlicher Trend zeigt sich bei der Nachfrage nach digitalen Zusatzfunktionen. Kunden interessieren sich zunehmend für Features, die Komfort und Sicherheit erhöhen:

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  Sicherheitssysteme: Systeme zur Diebstahlortung und Wegfahrsperren sind besonders gefragt.

• Komfortfunktionen: Automatische Lichtsteuerungen gewinnen an Bedeutung.

• Hohe Akzeptanz: Lediglich 6 % der E-Bike-Fahrer lehnen elektronische Lösungen gänzlich ab.

   

Diese Entwicklung bietet dem Handel die Chance, sich durch spezialisierte Beratungs- und Versicherungsleistungen zukunftssicher aufzustellen.

Weitere Informationen unter: www.linexo.de