Der Sommer steht vor der Tür und mit ihm die absatzstärkste Zeit auf dem Fahrradmarkt. Um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden und den Service für Kundinnen und Kunden weiter zu optimieren, geht Upway den nächsten strategischen Schritt. Die führende internationale Plattform für professionell generalüberholte E-Bikes baut nach einer erfolgreichen Pilotphase ihre hauseigene Logistiklösung „Upway Logistics“ weiter aus. Ziel des Unternehmens ist es, das Kundenerlebnis beim Ankauf und der Abholung von gebrauchten E-Bikes maßgeblich zu verbessern, Betriebskosten zu optimieren und gleichzeitig die volle Kontrolle über die Produktqualität zu behalten.
Erfolgreiche Pilotphase und europäische Expansion
Mit der Einführung des neuen Logistikservices reagiert das Unternehmen direkt auf die wachsenden Kundenerwartungen an Schnelligkeit, Transparenz und lückenlose Rückverfolgbarkeit während des gesamten Abholprozesses. Dass das Konzept aufgeht, zeigten die Pilotprojekte im April, bei denen bereits rund 500 E-Bikes erfolgreich über den neuen Service abgeholt wurden. Nun steht die schrittweise Ausweitung der Logistiklösung auf weitere europäische Standorte an. Perspektivisch soll „Upway Logistics“ an den Unternehmensstandorten in Mechelen (Belgien), Amsterdam (Niederlande) und Gennevilliers (Frankreich) implementiert werden.
Volle Transparenz im Inbound-Prozess
Aktuell konzentriert sich das System primär auf die sogenannte Inbound-Logistik, sprich die Abholung gebrauchter E-Bikes direkt bei den Kunden. Die Outbound-Logistik – also der versicherte Versand der fertig generalüberholten E-Bikes an die Käufer – verbleibt zunächst bei bestehenden Strukturen und soll zu einem späteren Zeitpunkt integriert werden, sobald die technische Infrastruktur vollständig eingerichtet ist.
Der reibungslose Ablauf wird dabei durch moderne digitale Features unterstützt:
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Künftig erhalten Kunden vor der Abholung automatische Benachrichtigungen sowie eine Live-Verfolgung des Fahrers, sodass die Ankunft in Echtzeit beobachtet werden kann.
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Direkt bei der Übergabe dokumentiert der Fahrer den Zustand des Fahrrads mittels Fotos, um diesen lückenlos festzuhalten.
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Es werden digitale Abholprotokolle erstellt, und die Übergabe wird vor Ort durch eine Unterschrift bestätigt.
Statement der Geschäftsführung
Stéphane Ficaja, Co-Gründer & COO von Upway, betont die strategische Bedeutung des Projekts für das Vertrauen der Verbraucher:
„Gerade bei hochwertigen E-Bikes erwarten Kunden ein hohes Maß an Sicherheit, Zuverlässigkeit und Kommunikation. Mit Upway Logistics schaffen wir eine Lösung, die konsequent aus der Perspektive des Kunden konzipiert wurde und den gesamten Abholprozess deutlich transparenter und bequemer macht.“
Operative Vorteile für die Peak-Season
Die operative Umsetzung erfolgt in enger Kooperation mit regionalen Logistikpartnern, während Upway selbst weiterhin für die strategische Planung, Disposition und die kontinuierliche Verbesserung der Prozessqualität verantwortlich bleibt. Die engere Verzahnung bringt erhebliche operative Vorteile: Für die Zukunft sind bereits weitere Funktionen wie ein direkter Fahrrad-Check-in durch die Fahrer am Abholort geplant.
In der anstehenden Hochsaison im Frühjahr und Sommer will das Unternehmen europaweit zwischen 1.500 und 2.000 Fahrräder pro Monat abwickeln. Ab 2027 sieht eine zweite Phase zudem die Prüfung eigenständiger Logistikstrukturen inklusive eigener Standorte außerhalb der bestehenden UpCenter-Infrastruktur vor.
Unternehmens-Check: Upway
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Gründung & Hauptsitz: Im Jahr 2021 mit Hauptsitz in Paris.
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Marktpräsenz: Heute in neun Märkten aktiv, darunter Frankreich, Deutschland, die Niederlande, Belgien, die Schweiz, Österreich, Italien, Spanien und die USA.
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Bisherige Bilanz: Über 100.000 generalüberholte E-Bikes von mehr als 200 Marken mit einjähriger Garantie und nahtlosem Kundenservice.
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Vision 2030: Bis 2030 will das Unternehmen über eine Million E-Bikes aufbereiten und verkaufen sowie sein Service-Ökosystem um Finanzierung, Versicherung, Wartung und Abo-Modelle erweitern.
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