Die Sicherheit der Nutzer hat für Moustache oberste Priorität. Deshalb möchten sie über eine Rückrufaktion für Carbongabeln informieren, mit denen die Modelle Friday 28, Dimanche 28 und 29 ausgestattet sind, die zwischen 2018 und 2024 produziert wurden.
Moustache hat festgestellt, dass die Carbongabel in einigen Fällen Risse oder Brüche am Gabelschaft erleiden könnte (bislang wurden 8 Fälle bei 10.000 vom Rückruf betroffenen Fahrrädern festgestellt).
Abweichungen in der Produktion führten dazu, dass die Dicke des Carbons im Bereich des Gabelschaftes variierte und nicht mehr den ursprünglichen Eigenschaften entsprach. Bei längerem Gebrauch oder unter bestimmten Bedingungen ist das Risiko gegeben, auch wenn es selten auftritt.
Es wurden Tests durchgeführt, um das Problem einzugrenzen und die betroffenen Chargen zu identifizieren. Bei der Herstellung der Ersatzgabel wird ein Herstellungsprozess verwendet, der eine stabile Dicke des Materials gewährleistet.
Moustache möchte seine Kunden keinem Risiko aussetzen und hat daher proaktiv eine freiwillige Rückrufkampagne für diese Gabeln eingeleitet.
Es liegt in derer Verantwortung, die Besitzer so schnell wie möglich zu informieren, damit sie ihr Fahrrad nicht mehr benutzen und es in den Laden zurückbringen, um eine präventive Kontrolle aller bis Ende September 2024 gelieferten Fahrräder sowie einen systematischen Austausch der vor 2022 hergestellten Gabeln durchzuführen.
Um ihre Kunden schnell und möglichst umfassend zu informieren, hat Moustache die folgenden Kommunikationsmaßnahmen eingeleitet:
- Informationskampagne an alle Moustache-Händler
- Der Rückruf wird auf der Startseite der Moustache-Website angezeigt und verlinkt auf die spezielle Landingpage
- Info-Newsletter an Endkunden
- Mehrsprachige Information über die Social-Media-Kanäle von Moustache
- Pressemitteilung an Print- und Online-Medien
SO FINDEN SIE HERAUS, OB IHR FAHRRAD VOM RÜCKRUF BETROFFEN IST

Dimanche 28 und 29 | Friday 28
- Überprüfen Sie, ob Ihr Fahrrad betroffen ist, indem Sie die Seriennummer auf der für diese Rückrufaktion vorgesehenen Landingpage eingeben.
- ⚠️Falls Ihr Fahrrad betroffen ist, benutzen Sie es nicht mehr.
- Vereinbaren Sie einen Termin beim Moustache-Händler, um die erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen durchführen zu lassen und die Fahrsicherheit wieder herzustellen.
ES IST ZWINGEND NOTWENDIG, DAS FAHRRAD NICHT ZU BENUTZEN, WENN DIE GABEL NICHT ÜBERPRÜFT WURDE UND DEN VORSCHRIFTEN ENTSPRICHT.